MẪU QUY ĐỊNH làm việc tại Khu vui chơi

Bài viết này cung cấp cho độc giả của Skynext một file MẪU QUY ĐỊNH làm việc tại Khu vui chơi dành cho nhân viên.

SỔ TAY TÁC PHONG & VẬN HÀNH NHÂN VIÊN

I. THỜI GIAN LÀM VIỆC, ĐĂNG KÝ CA & ĐIỀU HOÀN

1. Khung giờ vận hành & Đầu ca:

   • Ngày thường (Thứ 2 – Thứ 6): Bắt đầu đón khách từ 16:00 – 17:00 (Nhân viên đi ca sáng có mặt từ 8:30, ca chiều có mặt lúc 15:45 để chuẩn bị).

   • Thứ 7, Chủ nhật & Ngày lễ: Ca sáng bắt đầu từ 8:30. Các ca vận hành khác theo sự phân công của Quản lý Trung tâm (QLTT).

2. Quy định Chấm công & Đúng giờ:

   • Có mặt trước giờ vào ca ít nhất 15 phút.

   • Chấm công vân tay đầy đủ. Trường hợp không/thiếu bấm vân tay sẽ KHÔNG được tính lương.

   • Đi trễ: Bắt buộc báo cáo lý do với QLTT (tối đa 2 lần/tháng). Đi trễ lần 3 hoặc đi trễ không báo cáo sẽ bị lập Biên bản vi phạm.

3. Đăng ký ca & Đổi ca:

   • Số ca tối thiểu: Đăng ký tối thiểu 4 ca/tuần (bắt buộc bao gồm Thứ 7 và Chủ Nhật).

   • Nếu không đăng ký đúng hạn, QLTT có quyền xếp ca bất kỳ theo nhu cầu vận hành.

   • Đổi/Thế ca: Tối đa 2 lần/tuần, phải báo lý do cho QLTT trước ít nhất 24 giờ (trừ trường hợp khẩn cấp). Nhân viên nhận ca phải đảm bảo đủ tiêu chuẩn chuyên môn và được QLTT duyệt.

4. Thời gian nghỉ giữa ca (phải có xác nhận của QLTT):

   • Ca < 5 giờ: Không nghỉ

   • Ca 5 giờ: Nghỉ 15 phút

   • Ca 6 giờ: Nghỉ 20 phút

   • Ca 7 giờ: Nghỉ 25 phút

   • Ca từ 8 giờ: Nghỉ 30 phút

II. QUY TRÌNH QUAN SÁT & CHUẨN BỊ ĐẦU CA (TỪ NGOÀI VÀO TRONG)

Đầu mỗi ca làm việc, nhân viên tiến hành đi kiểm tra từ ngoài vào trong và thực hiện chuẩn bị theo 5 bước:

1. Khu vực Bên ngoài & Lối vào:

   • Vệ sinh sạch sẽ khu vực ngoài trời, cổng chính, hành lang và lối vào.

   • Quan sát cây xanh (không rụng lá, không gãy đổ/chết); bàn ghế ngoài trời xếp ngay ngắn, thẳng hàng.

   • Kiểm tra bạt, bảng hiệu, standee (không rách, không gãy đổ ngả nghiêng làm mất mỹ quan).

2. Khu vực Giày dép & Quầy Thu ngân:

   • Kệ giày dép sạch gọn, không có rác hay đồ dùng thừa.

   • Mở ca thu ngân: Chuẩn bị sẵn vé vào cổng, vòng đeo tay; bật máy POS và kiểm tra kết nối.

3. Khu vực Sân chơi & Đồ chơi (Tiêu chuẩn 5S):

   • Di chuyển kiểm tra sàn, thu gom bóng/hạt vương vãi.

   • Đồ chơi khu nào sắp xếp về đúng khu đó:

     • Khu Bếp / Nấu ăn: Đặt đúng các dụng cụ bếp, chén dĩa, trái cây, đồ nấu ăn.

     • Khu Khủng long: Sắp xếp gọn gàng các mô hình khủng long, con thú.

   • Lưu ý: Dù ca trước có dọn dẹp, nếu đầu ca tiếp nhận chưa đạt tiêu chuẩn sạch sẽ/ngăn nắp thì nhân viên ngay lập tức dọn lại.

4. An toàn, Thiết bị & Nhà vệ sinh (WC):

   • Check độ an toàn của toàn bộ khu vui chơi (phát hiện hư hỏng từ ca trước để xử lý).

   • Bật toàn bộ hệ thống đèn chiếu sáng, đồ chơi điện và hệ thống máy lạnh.

   • Check WC: Đảm bảo có sẵn giấy vệ sinh, nước sinh hoạt ổn định, dụng cụ vệ sinh để gọn gàng.

5. Phòng Tiệc (Party Room):

   • Bàn ghế xếp ngay ngắn, đồ trang trí trưng bày gọn gàng (lấy ở đâu trả về đúng vị trí đó).

III. QUY TẮC TÁC PHONG & NGUYÊN TẮC PHỤC VỤ TRONG CA

1. Nguyên tắc cốt lõi: Chủ động Di chuyển & Phát hiện Nhu cầu sớm

• Không đứng một chỗ: Khi đã vào ca, nhân viên liên tục di chuyển giữa các khu vực để duy trì sự ngăn nắp và quan sát khách hàng.

• Chăm sóc chủ động: Chủ động nhận biết sớm các nhu cầu của trẻ và phụ huynh (lúng túng khi chơi, tìm nước uống, tìm nhà vệ sinh, cần trợ giúp kỹ thuật…) để hỗ trợ kịp thời.

2. Bảng Việc NÊN – KHÔNG NÊN làm

IV. QUY ĐỊNH NGHỈ PHÉP & BÀN GIAO NGHỈ VIỆC

• Đối với Nhân viên (Team Member):

  • Đổi/nghỉ phép: Trao đổi lý do với QLTT và nộp đơn cho HOC.

  • Nghỉ việc: Phải bàn giao lại đồng phục và thẻ nhân viên cho HOC trong vòng 1 tuần kể từ ngày làm việc cuối cùng (nếu không chấp hành sẽ bị tạm giữ lương theo quy định đến khi hoàn tất).

• Đối với Quản lý Trung tâm (QLTT):

  • Nghỉ phép: Nộp đơn cho HOC trước 1 tuần.

  • Nghỉ việc: Nộp đơn cho AM và HOC trước ít nhất 1 tháng và chấp hành đúng quy định bàn giao.