Chính Sách Và Quy Trình Bảo Hành

Công ty Cổ phần Phát triển Thương hiệu Phan Gia (SkyNext)

Chính sách và quy trình bảo hành

Áp dụng cho công trình khu vui chơi và sản phẩm đồ chơi do SkyNext thi công, cung cấp · Cập nhật: 25/10/2026

Điều 1. Thời điểm bắt đầu bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm ký văn bản nghiệm thu và bàn giao công trình khu vui chơi giữa chủ đầu tư và Công ty Cổ phần Phát triển Thương hiệu Phan Gia (thương hiệu SkyNext, sau đây gọi là “SkyNext”), áp dụng cho lỗi thuộc về đơn vị thi công hoặc nhà sản xuất sản phẩm đồ chơi.

Điều 2. Hạng mục và thời hạn bảo hành

Điều 3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm, hạng mục được bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

1. Còn trong thời hạn bảo hành kể từ thời điểm nghiệm thu, bàn giao công trình đưa vào sử dụng.
2. Sản phẩm có kích thước lớn hơn 50 cm.
3. Hư hỏng, trục trặc có liên quan đến lỗi sản xuất hoặc lỗi của đơn vị thi công.

Điều 4. Thời gian xử lý bảo hành

1. Trong vòng 1–2 ngày (tùy khoảng cách địa lý) kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu bảo hành, không bao gồm ngày nghỉ, lễ, tết, cán bộ kỹ thuật của SkyNext sẽ đến công trình để bảo hành.
2. Đối với thiết bị nhập khẩu, thời gian bảo hành, thay thế là 10–15 ngày kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng.

Điều 5. Trường hợp không được bảo hành

SkyNext từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
2. Sản phẩm hư hỏng do thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng như hỏa hoạn, lũ lụt, bão, động đất.
3. Sản phẩm hư hại do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc lắp đặt sai quy cách.
4. Sản phẩm đã bị thay đổi, điều chỉnh, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống ủy quyền của đơn vị sản xuất, thi công.

Điều 6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Để không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của khu vui chơi khi xảy ra sự cố, khách hàng vui lòng thực hiện theo trình tự sau:

Bước 1. Thông báo yêu cầu bảo hành

Gọi hotline 08 8886 8880 để thông báo yêu cầu bảo hành.

Bước 2. Gửi thông tin chi tiết

Gửi thông tin kèm phiếu yêu cầu bảo hành đến email sale@skynext.vn hoặc Zalo 08 8886 8880, với nội dung:

TÊN SẢN PHẨM – KHU TRÒ CHƠI – TÌNH TRẠNG HƯ HỎNG – HÌNH ẢNH CHI TIẾT

Khách hàng vui lòng mô tả lỗi chi tiết để SkyNext chuẩn bị đầy đủ công cụ, dụng cụ bảo hành phù hợp.

Bước 3. Thực hiện bảo hành

Cán bộ kỹ thuật của SkyNext đến công trình bảo hành, bảo trì trong thời gian quy định tại Điều 4.

Phiếu yêu cầu bảo hành hợp lệ phải có đầy đủ nội dung bảo hành, chữ ký của khách hàng và cán bộ kỹ thuật thực hiện bảo hành.

Lưu ý: SkyNext chỉ nhận bảo hành theo đúng các hạng mục khách hàng đã nêu tại Bước 2. Cán bộ kỹ thuật có quyền không tiếp nhận bảo hành đối với hạng mục ngoài phiếu yêu cầu bảo hành.

Điều 7. Sau thời hạn bảo hành

1. Khi hết hạn bảo hành, khách hàng có thể liên hệ thỏa thuận dịch vụ bảo trì, sửa chữa với chi phí ưu đãi. Tham khảo dịch vụ bảo trì, nâng cấp khu vui chơi.
2. Trường hợp không thể sửa chữa, SkyNext sẽ giới thiệu sản phẩm mới có tính năng tương đương.

Điều 8. Các chính sách liên quan

Các nội dung về mua hàng, thanh toán, vận chuyển và bảo mật thông tin được quy định tại các văn bản riêng:

• Chính sách mua hàng — đối tượng khách hàng, hình thức đặt hàng, đặt cọc 50%.
• Chính sách thanh toán — thanh toán trực tiếp, chuyển khoản và thông tin tài khoản.
• Chính sách vận chuyển — hình thức giao nhận và chi phí vận chuyển.
• Chính sách bảo mật thông tin — thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin khách hàng.

Trường hợp hợp đồng thi công có quy định khác, quy định trong hợp đồng được ưu tiên áp dụng. SkyNext có thể điều chỉnh chính sách này; nội dung cập nhật được công bố tại trang này.